Politique de remboursement

Retours et remboursements

En un mot

Nos produits sont personnalisés et fabriqués à l'unité pour chaque commande. Ils ne peuvent donc pas être repris pour simple changement d'avis. En revanche, si le produit reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous le reprenons et nous le remplaçons ou le remboursons — à nos frais.

1. Produits personnalisés : pas de rétractation, mais des garanties

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chaque affiche est imprimée à partir de vos photographies, de vos textes et des options que vous avez choisies. Elle n'est revendable à personne d'autre : c'est la raison de cette exclusion, prévue par la loi.

Cela ne retire rien à vos garanties légales. Nous intervenons dans tous les cas suivants.

2. Produits numériques

Les modèles de magazines, gazettes et affiches à télécharger sont livrés immédiatement après le paiement.

Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que vous avez expressément accepté que l'exécution commence immédiatement et renoncé à ce droit — ce que vous confirmez en cochant la case prévue à cet effet au moment de la commande.

Si un fichier s'avère inexploitable, corrompu ou si le lien d'accès ne fonctionne pas, écrivez-nous : nous vous renvoyons le fichier, et à défaut nous vous remboursons.

3. Les cas où nous reprenons le produit

Écrivez-nous à creatiquo@proton.me dans les 14 jours suivant la réception si :

• le produit est arrivé abîmé, plié, rayé ou déchiré ;
• le produit présente un défaut d'impression (traînée, décalage, couleur manifestement erronée, cadre défectueux) ;
• le produit ne correspond pas à votre commande (mauvais format, mauvaise finition, mauvais visuel) ;
• une erreur de personnalisation nous est imputable (texte modifié par rapport à ce que vous aviez validé à l'aperçu).

Ce qu'il nous faut : votre numéro de commande et deux ou trois photographies montrant le problème, ainsi que l'emballage s'il est endommagé. Inutile de nous renvoyer le produit avant que nous vous l'ayons demandé.

Nous répondons sous deux jours ouvrés. Selon le cas, nous procédons à une réimpression et un renvoi à nos frais, ou à un remboursement intégral, frais de livraison compris.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze jours à compter de l'accord.

4. Les cas que nous ne pouvons pas prendre en charge

Pour être transparents, voici ce qui ne relève pas de notre responsabilité :

• une faute d'orthographe, une date ou un prénom erronés saisis lors de la personnalisation et visibles sur l'aperçu que vous avez validé ;
• une photographie de résolution insuffisante fournie par vos soins, produisant une impression floue ou pixellisée ;
• un écart de teinte modéré entre le rendu de votre écran et l'impression, chaque écran restituant les couleurs différemment ;
• un simple changement d'avis sur le format, la finition ou le motif après fabrication ;
• un produit endommagé après réception.

En cas d'erreur de saisie de votre part, contactez-nous immédiatement après la commande : si la production n'a pas encore démarré (généralement dans les premières heures), nous pouvons corriger le fichier sans frais.

5. Annulation d'une commande

Tant que la production n'a pas commencé, vous pouvez demander l'annulation de votre commande à creatiquo@proton.me. Passé le lancement en impression, l'annulation n'est plus possible.

6. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 9 des Conditions générales de vente.

7. Nous contacter

creatiquo@proton.me — 06 51 48 09 58
Intinoï — Creatiquo, 13 Lotissement Arbucetta, Immeuble Imhotep, 20620 Biguglia.