Foire aux questions

Comptez au minimum 1 500 pixels sur le plus petit côté. Une photo prise avec un téléphone récent convient largement.

À éviter : les images enregistrées depuis une conversation WhatsApp ou une story Instagram, qui sont fortement compressées et ressortent floues à l'impression. Préférez l'original de votre galerie photo.

Si une de vos photos nous semble trop petite, nous vous écrivons avant d'imprimer plutôt que de vous envoyer un résultat décevant.

Oui, tant que l'impression n'a pas démarré — en pratique, dans les premières heures suivant la commande.

Écrivez-nous immédiatement à creatiquo@proton.me avec votre numéro de commande et la correction à apporter. Nous modifions le fichier sans frais.

Une fois le tirage lancé, l'article est unique et ne peut plus être ni corrigé ni annulé.

Oui. Un lieu qui n'existe pas encore dans nos modèles, un format particulier, une idée que vous avez en tête : écrivez-nous à creatiquo@proton.me en décrivant ce que vous souhaitez.

Nous vous répondons avec une proposition et un tarif avant tout engagement de votre part.

Nos affiches sont imprimées sur un papier mat premium de 200 g/m², non couché. C'est un papier épais et sans reflet, qui rend les noirs profonds et supporte l'encadrement sans se gondoler.

La surface est lisse et non réfléchissante : la lumière ne rebondit pas dessus, l'affiche reste lisible quel que soit l'éclairage de la pièce et même face à une fenêtre. Le rendu est proche du papier d'art.

Le papier est issu de forêts gérées durablement (certification FSC ou équivalente).

Chaque tirage est produit à l'unité, à la commande. Il n'y a pas de stock, donc pas d'affiche qui a passé six mois dans un carton avant de vous parvenir.

Très proches, mais pas rigoureusement identiques — et c'est vrai pour toute impression.

Un écran émet de la lumière, un papier la réfléchit. Deux écrans côte à côte n'affichent d'ailleurs jamais la même teinte, selon leur réglage et leur âge.

En pratique, l'écart est léger et la plupart de nos clients ne le remarquent pas. Si vous constatez une couleur manifestement erronée — et non une nuance —, c'est un défaut d'impression : nous réimprimons à nos frais.

Oui, et prêts à accrocher : l'affiche arrive déjà montée dans son cadre, avec le kit d'accrochage inclus. Vous n'avez rien à assembler ni à acheter en plus.

Les caractéristiques du cadre :

• Bois de pin massif, 20 à 25 mm d'épaisseur pour 10 à 14 mm de largeur de baguette — une moulure fine, qui met l'image en valeur sans l'écraser.
• Protection en plexiglas incassable, et non en verre. Il ne se brise pas, ce qui le rend sûr dans une chambre d'enfant et bien plus fiable au transport.
• Quatre coloris de cadre au choix selon les gammes.

Le tout voyage dans un emballage renforcé prévu pour ce type de produit.

Le délai se compose de deux étapes :

• Personnalisation et impression : 24 à 48 heures. Votre fichier est préparé, contrôlé, puis imprimé.
• Acheminement : 1 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine.

Une date de livraison estimée vous est indiquée au moment de la commande, et vous recevez un numéro de suivi dès le départ du colis.

Vous commandez pour une date précise ? Dites-le-nous, nous vous confirmons si c'est tenable.

• France métropolitaine : livraison offerte, sans minimum d'achat.
• France, option express (1 à 2 jours ouvrables) : 10,99 €.
• Union européenne : 3,99 €, offerts dès 69 € d'achat.

Les fichiers à télécharger n'occasionnent évidemment aucun frais de livraison.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi et le lien pour le consulter.

Si vous ne trouvez pas ce message, pensez à regarder dans vos indésirables — puis écrivez-nous, nous vous le renvoyons.

Le transporteur laisse un avis de passage et, selon les cas, se représente le lendemain ou dépose le colis dans un point de retrait proche de chez vous.

Le lien de suivi que vous avez reçu vous permet généralement de reprogrammer la livraison ou de choisir un autre point de dépôt.

Un colis non retiré finit par nous être retourné. Écrivez-nous si cela arrive : nous organisons une nouvelle expédition.

Oui, dans les 26 pays de l'Union européenne, au tarif de 3,99 € offert dès 69 € d'achat.

Nous ne livrons pas encore en dehors de l'Union européenne. Comme toutes nos expéditions restent dans l'UE, aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique.

C'est possible, selon les articles commandés : une affiche seule et une affiche encadrée ne sont pas produites au même endroit et peuvent donc voyager séparément.

Vous recevez alors un suivi par colis, et aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

Ce sont des modèles que vous complétez vous-même, en ligne, puis imprimez où vous voulez. Le déroulé :

• Après le paiement, vous recevez un lien de téléchargement immédiat.
• Ce lien ouvre le modèle dans Canva. Si vous n'avez pas de compte, vous en créez un gratuitement en une minute.
• Vous remplacez les cadres vides par vos photos, et vous modifiez ce que vous voulez : textes, polices, couleurs, positions.
• Vous imprimez ensuite directement chez Canva, ou vous téléchargez le fichier pour le confier à l'imprimeur de votre choix.

Aucun délai de livraison, aucun logiciel à installer, et autant d'exemplaires que vous le souhaitez.

Non. Un compte gratuit suffit pour ouvrir le modèle, ajouter vos photos, modifier les textes et télécharger le résultat.

Tout ce dont vous avez besoin est inclus dans le modèle : vous n'aurez aucun élément payant à débloquer.

Écrivez-nous à creatiquo@proton.me avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons le lien, et si le problème persiste, nous vous remboursons.

Un conseil : ouvrez le lien depuis un ordinateur plutôt qu'un téléphone. L'édition d'un magazine de 42 pages est nettement plus confortable sur grand écran.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, comme pour tout achat en France.

Au-delà du texte de loi, notre engagement est simple : si le produit arrive abîmé, présente un défaut d'impression, ne correspond pas à votre commande, ou si l'erreur vient de nous, nous réimprimons et réexpédions à nos frais, ou nous remboursons intégralement.

Prenez deux ou trois photos — l'affiche et l'emballage — et envoyez-les-nous à creatiquo@proton.me avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception.

Ne renvoyez rien avant que nous vous l'ayons demandé. Nous répondons sous deux jours ouvrés et déclenchons une réimpression à nos frais.

Non, et la raison est celle de tous les produits personnalisés : votre affiche est imprimée à partir de vos photos et de vos textes, elle n'est revendable à personne d'autre. La loi prévoit cette exception au droit de rétractation (article L.221-28 3° du Code de la consommation).

Il en va de même pour les fichiers à télécharger, une fois le contenu ouvert.

Cela ne change rien à ce qui précède : un défaut, une erreur de notre part ou un colis abîmé sont repris dans tous les cas. Et tant que l'impression n'a pas démarré, vous pouvez toujours nous écrire pour corriger ou annuler.